După mai mult de 35 zile lucrând de acasă fără odihnă, Guillermo Pérez Morales, autor al Distancing Skills, a avut o nevoie personală de a analiza, evalua și reflecta asupra modului în care modelul de lucru pe care l-am cunoscut până în prezent a fost transformat zilnic într-un model la distanță fără un manual de referință. Un nou model de gestionare a echipamentelor, a furnizorilor, a clienților, nou pentru toți, dar care a făcut parte în mod inevitabil dintr-o nouă realitate hibridă care necesită noi competențe de gestionare, nu doar față în față, dacă nu chiar îndepărtate.
„În luna mai, am decis să creez un concept care să înglobeze toate competențele la distanță, generând propriul itinerar și propriul dicționar, cu scopul de a pune în funcțiune societatea, de la nivel de conducere, noi competențe care aveau caracteristici similare cu cele personale, dar cu caracteristici și conotații diferite care necesitau, în sine, un spațiu propriu în domeniul competențelor profesionale.
Atunci am găsit competențele de segregare, competențele hibride, esențiale pentru orice profesionist într-un model profesional în contextul actual, unde există o distanțare fizică, dar o mare proximitate digitală, ca urmare a digitalizării.
Competențele de diferențiere sunt competențe hibride, care sunt esențiale pentru orice profesionist într-un model profesional în contextul actual, în care există o distanță bazată pe fibră optică, dar o mare proximitate digitală ca urmare a digitalizării.
Aceste noi competențe, care decurg din distanțare și telemuncă, reprezintă un nou set de competențe hibride între competențele Hard Skills și Soft Skills. În prezent, distanța dintre lucrători pare să se extindă literal și vizibil, deoarece există mai puține contacte și proximitate între membrii unei echipe, conceptul de competențe de diferențiere apare ca o nouă simbioză a competențelor non-tehnice și tehnice prin distanță.
Nimeni nu are cunoștință de faptul că un profesionist trebuie să fie pregătit pentru orice model de gestionare online, offline sau hibrid. Pare clar că competențele necesare în mediul online sunt diferite de competențele lumii fizice. Profesioniștii trebuie să gestioneze față în față și în format virtual: o întreagă provocare, care va necesita învățare și timp și în care competențele de distanțare vor include conducerea la distanță, agilitatea, adaptabilitatea și reziliența, colaborarea la distanță, procesul decizional de la distanță, gestionarea emoțiilor, puterea de recunoaștere, comunicarea vizuală și scrisă, gestionarea eficientă și flexibilă a timpului, inovarea continuă a proceselor și, prin urmare, până la 25 de competențe deja incluse într-un dicționar de competențe privind aptitudinile de segregare
Sperând că, pe termen mediu, vom putea recâștiga treptat normalitatea în viețile noastre, după cum știm, pare clar că modelele hibride, într-o măsură mai mare sau mai mică, vor rămâne în viitor. Motivele sunt multiple: prin strategiile întreprinderilor, deoarece întreprinderile au văzut și au experimentat cu succes posibilitatea de a lucra cu profesioniști oriunde în lume sau pur și simplu pentru că doresc să facă modelul de lucru mai flexibil. Modelele hibride vor continua cu noi o perioadă lungă de timp, astfel încât avem nevoie de modele de management și de profesioniști pregătiți să facă față provocărilor noului context.”
Autoare: Guillermo Pérez Morales
Dicționarul competențelor de diferențiere este următorul:
| Nivelul de competență | ||||||||||||||
| Grupul Concurență | Concurență | Definiția concurenței | Conducerea superioară | Adresă | Manageri debutanți | Tehnicieni | Auxiliare | Nivelul 1 | Nivelul 2 | Nivelul 3 | Nivelul 4 | Cazuri de utilizare (exemple) | ||
| Competențe de influență | 1 | Conducerea de la distanță | Săinspire și să motiveze alte persoane cu privire la distanță, cu o complexitate sporită din cauza limitărilor inevitabile ale contactului virtual în ceea ce privește contactul fizic. Să fie o referință în distanțarea fizică, dar în proximitatea digitală, sprijinind echipa în orice moment | X | X | X | Se conformează sub nivelul cerut | Atinge nivelul cerut | Respectă mai mult decât ceea ce este necesar | Se întrunește cu mult peste nivelul cerut | ||||
| 2 | Direcția pentru persoane la distanță | Conduce echipa, într-un mod clar și transparent, definind obiectivele, analizând și atribuind sarcini, definind un plan de monitorizare, evaluând statutul psihosocial al echipei, limitările și contribuțiile acesteia pe care le poate aduce, dezvoltând o orientare puternică către oameni, ținând seama de distanțarea socială și de proximitatea digitală oferite de platformele digitale. | X | X | X | Se conformează sub nivelul cerut | Atinge nivelul cerut | Respectă mai mult decât ceea ce este necesar | Se întrunește cu mult peste nivelul cerut | |||||
| 3 | Orientareade la distanță către client | Deservirea satisfăcătoare a unui client la distanță, gestionarea adecvată a acestei experiențe, furnizarea de răspunsuri, soluții la cerințele clientului, fără ca statul online să afecteze relația contractuală cu clientul | X | X | X | X | Se conformează sub nivelul cerut | Atinge nivelul cerut | Respectă mai mult decât ceea ce este necesar | Se întrunește cu mult peste nivelul cerut | ||||
| 4 | Negociere la distanță | Apreciază dificultatea de a desfășura o negociere digitală la distanță, fără contact fizic și competențe dobândite profesional în anii anteriori pandemiei de COVID-19. În acest scop, pregătirea corectă a negocierilor, analizarea diferitelor scenarii, prezentarea ideilor lor cu suficientă claritate și agilitate pentru a se concentra asupra obiectivului, nu numai prin punerea în valoare a poziției sale, dacă nu a celeilalte părți a negocierilor, cu scopul de a căuta cel mai bun acord pentru ambele părți. | X | X | X | X | Se conformează sub nivelul cerut | Atinge nivelul cerut | Respectă mai mult decât ceea ce este necesar | Se întrunește cu mult peste nivelul cerut | ||||
| Competență personală în materie de eficiență | 5 | Gestionarea schimbărilor de la distanță | Să se adapteze la noile situații de distanțare și să funcționeze în mod pozitiv, acceptând schimbările pentru a putea funcționa și a tolera incertitudinea predominantă, pentru a controla și chiar a genera noi provocări și schimbări necesare, având un impact pozitiv asupra obiectivelor care le sunt atribuite. |
X | X | X | X | X | Se conformează sub nivelul cerut | Atinge nivelul cerut | Respectă mai mult decât ceea ce este necesar | Se întrunește cu mult peste nivelul cerut | ||
| 6 | Reziliența la distanță | Adaptarea matură și flexibilă la circumstanțele pandemiei, distanțarea socială, noile modalități de lucru și impactul psihosocial, prevalând asupra acestor circumstanțe și generând o abordare pozitivă a acestei situații, pentru a face față provocărilor mici și majore | X | X | X | X | X | Se conformează sub nivelul cerut | Atinge nivelul cerut | Respectă mai mult decât ceea ce este necesar | Se întrunește cu mult peste nivelul cerut | |||
| 7 | Inteligența emoționalăde la distanță | Să perceapă, să gestioneze, să exprime, să înțeleagă și să evalueze emoțiile altora într-un mediu nou și nesigur, în care munca de la distanță, orele suplimentare, utilizarea de noi instrumente digitale, lipsa contactului fizic poate exacerba posibilitatea unor riscuri psihologice. Prin urmare, depunerea unui efort natural pentru înțelegerea celeilalte și adaptarea activității la noile circumstanțe ale cererilor, orientare în funcție de obiective, empatie, conducere de la distanță | X | X | X | X | X | Se conformează sub nivelul cerut | Atinge nivelul cerut | Respectă mai mult decât ceea ce este necesar | Se întrunește cu mult peste nivelul cerut | |||
| 8 | Gestionarea eficientă și flexibilă a timpului la distanță | Capacitatea de a gestiona timpul într-un mod echilibrat, adecvat și corect pentru a crește productivitatea membrilor personali și ai echipei, evaluând relocarea evidentă și circumstanțele externe care sunt dificil de planificat și controlat. Să fim eficienți, dar, în același timp, conștienți de importanța flexibilității în fața unor situații complexe de mare incertitudine | X | X | X | Se conformează sub nivelul cerut | Atinge nivelul cerut | Respectă mai mult decât ceea ce este necesar | Se întrunește cu mult peste nivelul cerut | |||||
| 9 | Inovarea la distanță | Introducerea de noi procese, tehnici, metodologii, tehnologii pentru îmbunătățirea muncii la distanță prin propunerea de idei, abordări, îmbunătățiri și procese de lucru noi și originale, aplicabile | X | X | X | X | X | Se conformează sub nivelul cerut | Atinge nivelul cerut | Respectă mai mult decât ceea ce este necesar | Se întrunește cu mult peste nivelul cerut | |||
| 10 | Gestionarea la distanță a scopurilor | Să se ocupe de orice proiect la distanță în mod umil și de conducere și transferând această viziune restului echipei, colaboratorilor și clienților. | X | X | X | Se conformează sub nivelul cerut | Atinge nivelul cerut | Respectă mai mult decât ceea ce este necesar | Se întrunește cu mult peste nivelul cerut | |||||
| 11 | Creativitatea la distanță | Competențe pentru a concepe noi proiecte, lucrări, acțiuni cu idei care pot fi noi și interesante și care adaugă valoare la posibila muncă de la distanță, îmbunătățind procesele sau procedurile consacrate. De asemenea, oferă metodologiile adecvate pentru a genera creativitate pentru alți colegi, întotdeauna colaboratori de la distanță. | X | X | X | X | Se conformează sub nivelul cerut | Atinge nivelul cerut | Respectă mai mult decât ceea ce este necesar | Se întrunește cu mult peste nivelul cerut | ||||
| 12 | Învățareacontinuă la distanță | Interesul obiectiv pentru învățarea continuă, arătând o atitudine pozitivă de a învăța pentru a fi un profesionist mai bun, prin organizarea de cursuri, programe online | X | X | X | X | Se conformează sub nivelul cerut | Atinge nivelul cerut | Respectă mai mult decât ceea ce este necesar | Se întrunește cu mult peste nivelul cerut | ||||
| 13 | Empatie la distanță | Participarea într-un mod sensibil și emoțional la situația de distanțare, pentru a oferi sprijinul și sprijinul necesare persoanelor în fața noilor circumstanțe legate de munca de la distanță, de decalajul digital (digital), de creșterea riscurilor psihosociale și chiar a riscurilor familiale și de sănătate în fața dezconcertării, a incertitudinii, a înțelegerii situației în care se poate afla fiecare persoană. | X | X | X | X | X | Se conformează sub nivelul cerut | Atinge nivelul cerut | Respectă mai mult decât ceea ce este necesar | Se întrunește cu mult peste nivelul cerut | |||
| Competențe manageriale | 14 | Colaborarea de la distanță | Colaborarea și coordonarea în ceea ce privește distanțarea socială, printr-o comunicare favorabilă tehnologiei, prin stabilirea de noi modele de colaborare în cadrul gamei largi de posibilități oferite de tehnologia actuală, de amplasament, de instrumentele de colaborare etc. |
X | X | X | X | Acesta cooperează prin îndeplinirea misiunii sale. | Atinge nivelul cerut | Aceasta încurajează și motivează cererea. | Acesta acționează pentru a dezvolta spiritul și angajamentul echipei. | |||
| 15 | Consolidarea încrederii între parteneri, clienți, furnizori, la distanță | Consolidarea încrederii în colaboratori, clienți, furnizori, superiori ierarhici, prezentând valori de umiditate, conducere, educație, integritate și disciplină atât în munca de la distanță, cât și în reuniunile online. Această consolidare a încrederii va permite gestionarea proiectelor cu un climat adecvat pentru atingerea optimă a obiectivelor lor. | X | X | X | X | Se conformează sub nivelul cerut | Atinge nivelul cerut | Respectă mai mult decât ceea ce este necesar | Se întrunește cu mult peste nivelul cerut | ||||
| 16 | Recunoașterea de la distanță | Recunoașterea la distanță, activitatea altor persoane, utilizarea oricăror mijloace digitale în acest scop, e-mailuri, reuniuni online; astfel încât să se evalueze munca depusă de personal, de clienți, de furnizori și, în general, de orice persoană care merită o recunoaștere pozitivă pentru eforturile lor și care ar putea compensa lipsa de proximitate fizică pentru efectuarea unor astfel de examinări. | X | X | X | Se conformează sub nivelul cerut | Atinge nivelul cerut | Respectă mai mult decât ceea ce este necesar | Se întrunește cu mult peste nivelul cerut | |||||
| 17 | Gestionarea conflictelor la distanță | Să anticipeze potențialele confluențe și, dacă apar, să le poată gestiona de la distanță, utilizând un discurs clar, obiectiv, echilibrat și empiric în comunicațiile la distanță; toate acestea, în vederea soluționării conflictului prin clarificarea faptului că acesta este soluționat, aducând conflictul într-o lecție învățată. | X | X | X | X | Se conformează sub nivelul cerut | Atinge nivelul cerut | Respectă mai mult decât ceea ce este necesar | Se întrunește cu mult peste nivelul cerut | ||||
| 18 | Comunicare vizuală și scrisă prin diferite canale la distanță | Să vă exprimați cu ușurință, claritate, transparență, educare și în interacțiunile audiovizuale de la distanță, facilitând reuniunile, procesul decizional și implicând alți participanți în cunoaștere, muncă, încurajarea colaborării în zona dumneavoastră și cu alte domenii în mod constant și susținut, din cauza numărului mare de interacțiuni zilnice, care necesită un nivel ridicat de pregătire, concentrare și interes din partea tuturor participanților la un proiect, un webinar, un material video… | X | X | X | X | X | Se conformează sub nivelul cerut | Atinge nivelul cerut | Respectă mai mult decât ceea ce este necesar | Se întrunește cu mult peste nivelul cerut | |||
| Competențe derealizare și de acțiune | 19 | Direcția țintei îndepărtate | Activitățidirecte de la distanță în vederea atingerii obiectivelor propuse, convenite și angajate de toate părțile, cu nivelurile de eficacitate, eficiență și calitate, asumându-și riscurile corespunzătoare, depășind barierele care pot fi create și căutând întotdeauna toate alternativele posibile, în cadrul de lucru relevant, pentru a atinge aceste obiective prin gestionarea proiectelor într-un mod flexibil și transversal, cu obiective clare și transparente. Se iau măsuri adecvate pentru monitorizarea și monitorizarea stadiului obiectivelor pe toată perioada stabilită pentru atingerea acestora. |
X | X | X | Se conformează sub nivelul cerut | Atinge nivelul cerut | Respectă mai mult decât ceea ce este necesar | Se întrunește cu mult peste nivelul cerut | ||||
| 20 | Inițiativă | Promovează în mod proactiv reuniunile, proiectele, ideile online, stabilirea unei foi de parcurs clare, evaluarea tuturor riscurilor potențiale și accelerarea procesului decizional, conștiente de distanțarea fizică în interacțiunile digitale. Ea înglobează provocările și le transformă în oportunități. | X | X | X | X | X | Se conformează sub nivelul cerut | Atinge nivelul cerut | Respectă mai mult decât ceea ce este necesar | Se întrunește cu mult peste nivelul cerut | |||
| 21 | Organizație | Să organizeze activitatea în mod corespunzător, atât în pregătirea, cât și în prezentarea sa pentru orice interacțiune de la distanță, demonstrând o disciplină, o analiză și o structurare optimă a activității care urmează să fie efectuată/prezentată, facilitând activitatea celorlalți și utilizând instrumentele digitale adecvate în acest scop. | X | X | X | X | X | Se conformează sub nivelul cerut | Atinge nivelul cerut | Respectă mai mult decât ceea ce este necesar | Se întrunește cu mult peste nivelul cerut | |||
| 22 | Planificare | Planificați-vă activitatea în mod corespunzător, utilizând timpul în mod eficient. Astfel încât interacțiunile de la distanță și comunicările audiovizuale să arate o planificare adecvată a reuniunii, atât în vremuri, cât și conținutul pentru prezentarea unui subiect/subiect. Prin asigurarea faptului că activitatea obiectivă care urmează să fie desfășurată, indiferent dacă este sau nu prezentată în cadrul unei reuniuni, se desfășoară în intervalul de timp estimat și în cadrul unei planificări adecvate. | X | X | X | X | Se conformează sub nivelul cerut | Atinge nivelul cerut | Respectă mai mult decât ceea ce este necesar | Se întrunește cu mult peste nivelul cerut | ||||
| Analiză și dezvoltare | 23 | Gândirea analitică și soluționarea complexă a problemelor | Înțelegerea, analizarea și evaluarea datelor și a informațiilor pentru a genera diferite scenarii, structurarea adecvată a informațiilor, inclusiv în activități complexe, facilitarea procesului decizional, consolidarea încrederii celorlalți și elaborarea de concluzii în vederea obținerii unui rezultat optim al activității care urmează să fie desfășurată. Toate acestea, facilitând, de la distanță și în timpul reuniunilor adecvate, procesul decizional la momentul potrivit pentru a aborda provocările într-un mod cât mai eficace posibil, bazându-și deciziile pe furnizarea de date obiective concrete. | X | X | X | X | Se conformează sub nivelul cerut | Atinge nivelul cerut | Respectă mai mult decât ceea ce este necesar | Se întrunește cu mult peste nivelul cerut | |||
| 24 | Dezvoltarea aplicațiilor (SITE) | Agilitate pentru dezvoltarea SITE care corespunde activității care urmează să fie desfășurată, cu vizualizarea SITE și ușor de utilizat de către restul echipei/colaboratorilor sau superiorilor ierarhici și facilitând modelele de lucru la distanță. | X | X | X | Se conformează sub nivelul cerut | Atinge nivelul cerut | Respectă mai mult decât ceea ce este necesar | Se întrunește cu mult peste nivelul cerut | |||||
| Responsabilitățile serviciilor | 25 | Orientări privind serviciile | Înțelegerea dimensiunii unui serviciu, luarea în considerare a complexității gestionării la distanță, evaluarea tuturor aspectelor posibile ale îngrijirii clienților, gestionarea furnizorilor, planificarea adecvată a acțiunilor, cu scopul de a obține un nivel maxim de satisfacție a clienților. Utilizarea instrumentelor de gestionare la distanță necesare pentru a realiza cu succes această activitate. | X | X | X | Se conformează sub nivelul cerut | Atinge nivelul cerut | Respectă mai mult decât ceea ce este necesar | Se întrunește cu mult peste nivelul cerut | ||||
