Proiectul TOURBIT, cofinanțat în cadrul programului COSME al UE, urmărește să sprijine IMM-urile din domeniul turismului prin promovarea competențelor, a cunoștințelor și a rețelei acestora. Prezentul raport este cea de-a doua ediție a inițiativei „Anul european al lansării tehnologiilor” și va oferi, de asemenea, o imagine de ansamblu asupra tehnologiilor actuale, oferind astfel informații suplimentare cu privire la tehnologiile legate de a doua etapă a digitalizării.
Datele furnizate de Comisia Europeană a Turismului (ETC) arată că, anul trecut, Europa s-a redresat la 75 % din volumul călătoriilor sale din 2019 sau dinaintea pandemiei. Deși într-un ritm mai lent, se preconizează că redresarea va continua pe tot parcursul anului următor. Întrucât industria se confruntă cu numeroasele provocări cu care se confruntă în acest an, este esențial ca sectorul să fie în continuare receptiv la cererea consumatorilor, îmbunătățind experiența vizitatorilor la destinație și vizând piețele și segmentele mai puțin afectate de încetinirea creșterii economice.
Conform tendințelor globale, creșterea IMM-urilor în Europa în 2023 poate fi influențată de mai mulți factori. Printre acestea se numără punerea unui accent continuu pe promovarea operațiunilor digitale în cadrul diferitelor lanțuri valorice, acordarea de prioritate competențelor critice pentru angajați, o atenție sporită acordată aspectelor de mediu, sociale și de guvernanță (MSG) și un accent continuu pe capacitarea femeilor. Adevărul este că IMM-urile din domeniul turismului au utilizat soluții digitale în diferite moduri, dar de obicei la un nivel de bază. Acesta este motivul pentru care, în cadrul proiectului TOURBIT, anumite tehnologii emergente au fost cartografiate în trei etape, în funcție de nivelul de digitalizare a IMM-urilor:
- Pregătirea,
- Dezvoltarea sectorului digital,
- Să mergem înainte.
Acest rezultat, anul 2023, „Eliberarea tehnologiilor de vârf”, se concentrează asupra tehnologiilor din a doua etapă. Lansarea pentru primul an din 2022 s-a axat pe tehnologiile din prima etapă, chiar dacă a introdus și alte etape, oferind, în același timp, integralitatea și baza statutului de digitalizare în IMM-urile din sectorul turismului. În acest rezultat, sectorul turismului este înțeles în sensul său cel mai larg, acoperind diverse activități turistice, de la cazare, transport (aerian, feroviar sau maritim), agenții de voiaj online (OTA), operatori de turism, restaurante, activități sau stațiuni, gestionarea destinațiilor, precum și tehnologia de călătorie sau turismul digital.
În 2022, cele mai relevante tehnologii introduse au fost următoarele:
- Inteligența artificială (IA)
- Realitatea augmentată (AR)
- Tehnologie blockchain
- Cloud computing
- Contactless
- Securitatea cibernetică
- Analiza datelor
- Vânzările online
- Agenția de voiaj online (OTA)
- Economia platformelor
- Realitatea virtuală (VR)
