Raportul Charity Digital Skills a început în 2017 și a devenit de atunci barometrul anual al competențelor, atitudinilor și nevoilor de sprijin digitale în întregul sector. Raportul Charity Digital Skills 2023 marchează trei ani de la intrarea în izolare a sectorului, declanșând un val de muncă de la distanță, de furnizare de servicii digitale și de strângere de fonduri online. Între 2020 și 2021, au existat schimbări pozitive în ceea ce privește modul în care organizațiile caritabile au utilizat tehnologia digitală și au învățat despre impactul pe care strategia, conducerea, competențele și fiduciarii îl au asupra progresului digital.
Cealaltă schimbare majoră din 2023 a fost dezvoltarea rapidă a instrumentelor generative de inteligență artificială (IA), cum ar fi ChatGPT, Google Bard și Microsoft Copilot. De la închiderea sondajului în primăvară, s-a înregistrat o explozie a interesului față de IA, multe organizații caritabile întrebând ce ar putea însemna acest lucru pentru ei, cum ar putea utiliza aceste instrumente și dacă ar trebui să le utilizeze.
Pe scurt, raportul urmărește:
- Urmărirea evoluției priorităților digitale ale organizațiilor caritabile după limitarea mișcării persoanelor și în timpul crizei costului vieții.
- Înțelegerea principalelor tendințe în ceea ce privește evoluția utilizării digitale de către organizațiile caritabile.
- Identificarea sprijinului și a finanțării de care au nevoie organizațiile caritabile pentru a progresa în domeniul digital, inclusiv în ceea ce privește barierele cu care se confruntă grupurile marginalizate, astfel încât să putem pleda pentru schimbare.
- Măsura în care organizațiile caritabile au lacune în materie de competențe și de ce au nevoie pentru a-și spori cunoștințele digitale și încrederea în mediul digital.
Puncte importante din raport:
- Cea mai mare provocare cu care se confruntă mai mult de jumătate (57 %) este necesitatea perfecționării personalului și a voluntarilor. Aceasta este urmată îndeaproape de 41 % dintre respondenți care declară că sunt aglomerate în combaterea incendiilor și că nu au capacitatea de a acorda prioritate aspectelor digitale.
- 42 % utilizează, de asemenea, tehnologia digitală pentru a explora modalitățile de a lucra mai eficient în contextul crizei costului vieții.
- Cel mai mare decalaj în materie de competențe pentru acest grup îl reprezintă învățarea utilizatorilor de pe site-uri (61 % dintre aceștia sunt săraci) și menținerea la curent cu tendințele digitale (de exemplu, Tik Tok sau ChatGPT), 56 % dintre aceștia declarând că sunt săraci în acest sens.
- Printre alte lacune majore în materie de competențe se numără utilizarea datelor pentru a fundamenta procesul decizional și utilizarea instrumentelor digitale pentru monitorizare și evaluare, utilizarea SEO (Optimizarea motorului de căutare), jumătate afirmând că sunt slabe în acest sens (55 % în ambele cazuri).
- Aproape jumătate (47 %) afirmă că CRM reprezintă o provocare semnificativă pentru organizația lor (comparativ cu 54 % din totalul răspunsurilor)
